Ashley心理科學苑

我傻眼！我中午就打去預約傍晚六點要去取貨，店家也接單了，怎麼會把我預約的三明治賣掉，造成沒貨給我的情況？店家要我明天再去取貨，但這是我今天要帶回南部孝敬爸爸的三明治阿～

我可以選擇直接對店家破口大罵。但這無法解決問題，只是發洩情緒。

於是，我選擇繼續了解，現在到底甚麼情況？怎麼會把我預約的貨賣完了？

搞了半天，原來店家指的「貨賣完要關門了」，是除了我預約的單還沒來取貨之外，他們現有的產品都賣光了，想提早打烊休息，不想等我到六點取貨，才要我明天再去拿......。這簡單，我現在立刻去拿，不就解決問題了嗎 ?

所以，傾聽同理，在溝通中真的很重要，語言很容易讓人產生誤會，如果沒有先傾聽，就不知道對方說的跟自己想的是否一樣，也不知道如何在對方的框架下，用對方理解的方式來解決問題。

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