今天這場內容我其實講過數不清次了。
但今天演講我事先花了好多時間準備。
因為我知道這場演講會很難講。
這次來的人都是被行政命令指派參加的非自願聽眾，
而且人員來自各單位，
不只單位工作性質迥異，
而且有些單位來得人多，
有些單位來得人少，
造成有些組別彼此已經建立安全感，
有些彼此很陌生。
大家沒有需求也沒有動機來聽講，
已經上了一早課程，
剛吃飽換聽我演講，
該如何吸引大家注意，
引起興趣，
投入課程，
是我的目標。
非自願的聽眾，
可能是學校學生、企業內訓、或政府部門研習。
對了，
免費講座或一百左右的低價講座，
我也歸類為非自願，
因為這類講座很多人是被朋友叫來，
目的不是想來聽講，
只是為了結交朋友，
對演講內容沒動機沒興趣。
一、＃學校講座
學校講座其實是非自願裡面最好講的，
無論學校要求什麼主題，
把學校要求得主題，
跟「愛情」稍微連結，
學生就很有興趣聽了。
而且學生其實習慣上課，
大部分教授上課又很無聊，
所以只要講師稍微有趣一點，
設計多一點互動，
尤其利用「線上即時互動軟體」，
很容易就讓學生投入聽講。
另一方面，
企業內訓可能有長官在，
不至於太明顯不聽講。
但企業內訓有一個問題，
就是在討論某些議題的時候，
因為彼此認識，
要嘛討論很嗨，
要嘛組內彼此不信任，
反而在討論的時候較不開放。
三、＃政府機構
政府機構的研習我覺得挑戰會更大一點，
例如教師研習，
大部分老師帶著作業來改，
一開始就沒打算聽講。
面對沒動機也沒需求的人，
要先思考怎樣內容會吸引他們，
有時候主辦單位期待的內容，
不見得符合聽眾所需。
根據我的經驗，
如果聽眾來自各職業，
且年齡偏大，
「伴侶溝通」以及「親子溝通」會引起他們注意。
尤其公務機關，
職員工作穩定，
通常不會刻意花心力研究職場溝通。
但能跟伴侶孩子相處滿意的沒幾個！
這是他們痛點。
所以我講職場溝通，
但也會將溝通原理，
應用到親子、伴侶溝通，
更能引起他們共鳴。
除了內容之外，
活動設計也很重要。
一定要設定多樣化的活動，
不斷吸引聽眾注意力。
對於年齡偏大的聽眾來說，
比較不會使用手機操作，
運用即時互動軟體會出現較多障礙，
現場真實互動的活動體驗、
便條紙、海報、白板的運用，
讓他們走動對話，
反而較能吸引聽眾注意力。
有些人對課程主題有一定專研，
對講師有期待，
希望課程可以深一點。
但也有些學員，
只是想來吹冷氣，
認識新朋友，
打發時間，
對學習沒太多興趣，
希望老師不要講太多，
比較希望講師設計多一點互動交友環節。
這兩種需求很難同時滿足。
會發現講知識的時候，
交友團不到五分鐘就睡著，
互動的時候，
知識團很不耐。
把知識設計到互動中，
是一個解法，
但因為成員先備知識差異太大，
所以隨機分組狀況下，
討論也很容易無法對談。
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