Ashley心理科學苑

《#你的溝通必須更有心機5》
《#職場政治學－#同事擺爛推卸責任該跟長官申訴嗎？》

『快過年了。其實這段時間，是公司特別忙碌的時刻，許多事情都得在過年前搞定，偏偏又遇到愛推卸責任的同事，該怎麼辦呢？』

這是我最近諮詢的一位真實案例，徵得當事人同意後，放上來與大家分享。我們就稱當事人為「狂戰士」吧！因為他說他是那種在玩switch組隊打鬥遊戲中，一定會選擇近身打鬥的狂戰士，你要跟我戰，我就跟你戰到底的人。

狂戰士：「我最近遇到一位跨部門合作的同事讓我大開眼界。細節不方便說多，但事發經過大致就是，這位跨部門同事自己處理不好事情，遇上一個很大的爛攤子，但他看自己下班時間快到了，就打算把這爛攤子硬塞給我處理。」

Ashley：「那你當下怎麼回應？」

狂戰士：「哼！我當然拒絕了！結果這位跨部門同事，竟情緒失控，對著我大吼大叫！我不是不能協助他解決他處理不了的爛攤子，但至少他要跟我一起想辦法解決，而不是看自己下班時間到了，就想把爛攤子丟給別人做吧！但他完全無意跟我思考解決方案。他只是企圖用情緒勒索、歇斯底里的吼叫，逼迫我接手處理，好讓自己輕鬆愜意又準時的下班。」

「老師你知道最恐怖的是甚麼嗎？重點是這爛攤子如果處理不好，他只要說這是我處理的，他就沒有責任了。我才不要這麼倒楣，幫他擦屁股，出事還要幫他背黑鍋！遇到這樣不負責任又擺爛的跨部門同事，還對我情緒失控大聲吼叫，我實在一肚子火。」

Ashley：「那你打算怎麼回應呢？」

狂戰士：「這口氣我忍不下去！我打算明天跟主管申訴這位同事，如果上層主管不理我，我就把事情鬧更大，讓更上層的長官知道，同事如此推卸責任，甚至辱罵我！」

Ashley :「遇到這種事情真的很讓人生氣，如果單純從『#個人』角度出發，這樣反應很合理，但有點讓情緒主宰我們做決定，且不見得可以成功解決問題，就怕主管不但不理你，反而罵你，讓你更委屈。」

狂戰士：「怎麼說呢？」

Ashley :「我們把這件事情的格局拉高，從『#整個局勢』層次上處理跨部門同事推卸責任這件事，必須先思考你的單位主管是否會挺你。很可惜，就你之前跟我分享的資料，顯示你的單位主管是那種『多一事不如少一事，能壓就壓』的人，因此主管不會挺你，也不會安撫你，他只會希望你閉嘴安靜。就像父權社會中，處理吵架的孩子，最簡單的做法就是直接大罵一頓，叫人安靜一般。」

「#在職場上，#我們的口是被封住的，有開口的自由，卻很多話，不是想說就說。」

「你當然可以選擇繼續抗爭，跟更上層的長官投訴，甚至將這爛攤子爆料給媒體，畢竟這件事情攸關人命，是媒體有興趣的素材，甚至鬧僵同事關係也在所不辭，但這就可以得到你想要的結果嗎？」

狂戰士：「不，因為比起同事擺爛，我讓公司上新聞出糗，更是罪該萬死，公司反而會把責任壓在我身上，我沒錯也變成有錯了。」

Ashley :「是阿，希望伸張正義，花時間心力，卻反而被長官罵，是你想要的結果嗎？#在協商中最重要的第一步，永遠是問自己『#這麼做的目的是甚麼？#我想要的結果是甚麼？』」

狂戰士：「這絕對不是我要的結果，這結果只會讓我對整個工作環境都相當的憤怒、受更大委屈。」

Ashley ：「很好，再來你要做的，也是 #協商的第二步，#就是先放下自己立場，#站在對方立場去思考：『為何對方這樣那樣做？』」

狂戰士：「這麼一想，我站在我主管的立場去分析後，發現我的主管也滿委屈的，他的部門被人欺負，他卻無法向對方部門主管反應，只能要求下屬接受這一切。我們部門總是在收拾對方部門的爛攤子。」

Ashley ：「那你覺得為什麼主管要老是幫人擦屁股？老是幫著外人欺負自己人？」

狂戰士：「啊！因為權力位置不一樣！我部門的主管跟對方部門的主管，雖然職稱上是一樣的名稱，但對方單位主管未來有升遷機會，我單位部門主管沒升遷機會。這意思就是，對方部門主管，哪天升遷了，很可能有機會變成我們單位部門主管『的主管』。所以即便對方部門的下屬做出這麼誇張、擺爛的行為，我部門單位主管也不敢處理，因為這等於質疑對方部門主管的管理能力，以及對方部門整個流程有問題。」

Ashley ：「在主管絕對不會挺你的前提下，你還要花費這麼多時間心力去爭論嗎？」

狂戰士：「不，我只是希望這件事情可以解決，我的委屈也可以伸張。」

Ashley ：「但又何必呢？主管難道不懂你的委屈嗎？他又不是眼瞎，難道看不出對方部門下屬行事如此誇張？其實大家都心知肚明你的委屈，你又何必要把這件事情鬧大，將整個組織存在已久的權力問題浮出檯面？這問題是你的長官避之唯恐不及、也處理不來的。」

狂戰士：「的確，我決定把目標改成，希望這件事情盡快落幕，爛攤子後續可以得到妥善處理，且長官不會在擺爛同事惡人先告狀指控我的情況下，顛倒是非也跑來指控我就好。」

Ashley ：「那你可以怎麼做呢？」

狂戰士：「我可以在擺爛同事惡人先告狀之前，先自己主動找我單位部門主管，心平氣和解釋事情來龍去脈讓長官了解，也避免擺爛同事搶在我之前說，讓我長官產生對我不利的先入為主偏見。還有，我不要繼續浪費時間在爭吵上，我希望把時間放在我想做的、有意義的工作上。」

狂戰士說，看完了這場局勢分析，心也就不這麼氣了。在職場上，每個人在不同位置，都有身不由己的部分，所以人家常說，換了位置就換了腦袋。如果能夠換位思考，其實就不難理解，為什麼別人會這樣那樣做，雖然從自身利益出發會很生氣，但從對方利益出發，也就很可以理解了。

我們仍然可以不認同不負責任、擺爛的做事方式，尤其在狂戰士的案例中，這樣做事方式可是會出人命的。也可以不認同用情緒失控、辱罵同事的方式對待人，但在職場關係中，我們無法改變他人價值觀，更無須教導他人該如何待人處事。遇到爛攤子就擺爛，損失的是對方，我們只需要找到方法，跟對方勉強維持職場關係、能夠合作處理事情的平衡點就好了。我們不需要對方喜歡我們，也無法控制對方變得認真負責。但我們能警惕自己，未來在職場上，切勿這樣對待他人。

很多人說，會離職，很多時候不是真的因為工作怎樣，而是因為跟同事或長官處不好。離開不好的環境，是對自己的照顧沒錯，但話又說回來，#我們怎麼可以確定下一個職場環境就都是好人？即便下一個職場環境目前看起來好，誰知道半年一年，人事調動後，是否仍跟當初一樣好？

遇到好同事好長官，真的是修來的福氣。但也不需要為了不好的同事長官，就不斷換工作，#因為任何職場都會遇到價值觀不合又處不來的人。與其如此，還不如好好學習該如何在這樣的情況下與對方平衡共處。不過度委屈自己，長出保護自己的力量很重要，但也不是要讓自己一點委屈都不能受。

職場政治學，從「個人」角度出發來看，真的會讓人氣到吐血。但從「整體局勢」的角度來看，將自己抽離出來，當成旁觀者，去分析整體局勢，思考自己的棋該怎麼下，其實也滿有趣的。

短期來看，狂戰士著實憋屈。但長期來看，是輸還是贏？人生是場馬拉松，贏得一時快感，並不能幫他下贏人生這盤艱難的棋局，一失手甚至會讓他身陷死局。

今天，我為狂戰士感到自豪，因為他不是憑著「情緒」來下這盤棋，而是憑著了解對方的「心理機關」，有謀略的下這盤棋。
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