《為何溝通中第一步是傾聽?》Ashley諮商心理師
下午四點,我接到一通電話......
店家:「小姐!我們的三明治賣完了!妳可以明天再來拿嗎?」
我:「甚麼?我中午就打去跟妳們預約要取貨了,妳們卻說賣完了?」
店家:「對,我們賣完了啦!妳可以明天再來拿嗎?我們要關門了。」
我傻眼!我中午就打去預約傍晚六點要去取貨,店家也接單了,怎麼會把我預約的三明治賣掉,造成沒貨給我的情況?店家要我明天再去取貨,但這是我今天要帶回南部孝敬爸爸的三明治阿~
我可以選擇直接對店家破口大罵。但這無法解決問題,只是發洩情緒。
於是,我選擇繼續了解,現在到底甚麼情況?怎麼會把我預約的貨賣完了?
搞了半天,原來店家指的「貨賣完要關門了」,是除了我預約的單還沒來取貨之外,他們現有的產品都賣光了,想提早打烊休息,不想等我到六點取貨,才要我明天再去拿......。這簡單,我現在立刻去拿,不就解決問題了嗎 ?
所以,傾聽同理,在溝通中真的很重要,語言很容易讓人產生誤會,如果沒有先傾聽,就不知道對方說的跟自己想的是否一樣,也不知道如何在對方的框架下,用對方理解的方式來解決問題。
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