【課程－NLP與溝通心理學】Ashley諮商心理師
這場演講是來自「台灣齒列再生研究學會」的邀約，要教授牙醫們，如何將NLP用於診所管理與醫病關係的溝通，原本是要在高雄的飯店舉辦的，因應疫情，臨時轉為用視訊的方式演講。
以下，是我使用視訊軟體進行演講的一些心得：
一、#選擇與熟悉視訊軟體：
不同的軟體可以使用的功能不太一樣，例如我比較熟悉的是Zoom的操作，但因為Zoom的資安問題，保險起見，許多比較大的單位都改成其他視訊軟體了，例如我這次使用的軟體就是google meet。
我希望我的視訊課程，可以盡量達到實體課程的功效，讓大家不會聽得恍神，並且增加互動，因此特地設計了許多互動環節，盡量達到4分鐘就跟學員做一次互動，抓住學員注意力。
但先前的設計，都是針對ZOOM設計的，有些ZOOM有的功能，google meet並沒有，所以許多地方都要重新設計。大家記得至少在視訊授課的前一個禮拜，了解一下主辦單位會使用的視訊軟體是甚麼，有機會也自己在家先run過一次，避免當場手忙腳亂。
二、#人數限制：
之前上Wally老師的虛擬教室同步學習課程，老師說視訊的人數最好不要超過30人，會比較好場控。這次雖然報名我課程的牙醫們，超過30人，但主辦單位有特別提醒學員們不要開視訊跟麥克風，避免發生lag的情況，因此我所有的互動只能透過即時互動軟體或是視訊的留言框完成，雖然互動受限制，但另一方面也比較好場控。
三、#簽到設計：
上線的在留言區顯示的名稱，不一定是本名，因此在課程開始，等待學員上線的同時，可以一邊邀請學員在簽到區留言簽到，一邊等其他人上線，避免冷場，同時可以引導學員習慣在對話框留言，有利於後續的課程互動。
四、#即時互動軟體：
我這次為了讓學員們對於整個團體更有凝聚力，特地使用即是互動軟體，例如UMU，讓大家可以掃QR CODE回答問題，吸引用手機學員的注意力，回到課程中，另一方面也避免互動太過單調。但我發現使用效果不是太好，可能因為視訊跟麥克風沒有開，大家已經建立了在對話框留言的習慣，又另外叫大家在即時互動軟體上留言或投票，反而效果不好，許多人都直接在對話框完成作答。
五、#分組要小心：
無論在實體課程或視訊課程，剛分組進入討論的時候，勢必會有一小段尷尬的陣痛期。但在視訊的課程中，即便團體已經建立一定的安全感了，突然要分組，那個尷尬程度之大，是實體遠遠不及的，因此如果要設計分組討論，要更用心思考成員的感受，時間也不要太久，不然大家僵在那裏沒人說話，也不知道其他組別討論狀況是怎樣，實在很不自在。
六、#開啟視訊或麥克風不容易：
視訊教學的時候，要讓學員開啟鏡頭的難度很大，以我自以為例，我可能沒有化妝或穿著睡衣在參加視訊，突然要我開鏡頭會不方面，因此如果需要學員開鏡頭，記得在事前先通知學員會比較有心理準備。另外可以在授課過程中，先建立一些容易達到的小互動，邀請學員開起麥克風或鏡頭，例如請大家一起開啟視訊為答對問題的人鼓掌，先建立心理慣性後，後續回答問題時學員也會比較有意願開鏡頭或直接用麥克風說話。
七、#節奏不好拿捏：
視訊教學的時候，因為看不到學員們的表情，所以會不太確定學員們現在吸收的狀況。另外，擁有大量e-learning經驗的Wally老師說，在視訊的過程中，授課的速度最好比平常節奏快一點，因為看不到彼此的表情，實體互動中短暫的沉默或空白，到了線上，心理感受會放大許多。
我覺得自己說話的速度來算好控制，但當要留言互動的時候，速度就會比較難掌握。有時候問的問題可能比較難，學員需要思考一下才能回答，這時候也不能太心急的要答案。但過了30秒都還沒學員回覆的時候，講師真的會非常焦慮，不知道是學員還在思考，還是使用的視訊軟體lag所以還沒收到答案，又或是根本沒人在聽課，大家注意力早就跑掉了！
這部份真的很需要針對同一門課，累積大量視訊授課經驗，會比較能精準預測學員的狀態。
八、#避免放影片
這很重要。不管用任何的視訊軟體，放影片都很容易造成lag的狀況，影響學習跟上課的效果。有一種可行的做法，是給學員youtube的連結，讓學員自己點進去看。但我個人認為，這樣還是很難預估每位學員看完的時間點，先看完的要等還沒看完的，整個場會變得很混亂。因此在這次視訊課程中，我把影片都拿掉，改用其他替代方式。
可是有些課程還是很需要影片，例如牙醫們下午的場次就需要看手術進行的影片，但影片放到youtube上會被壓縮變得不夠清晰，我想這是目前視訊軟體可以再補充增進的功能。
總的來說，第一次的視訊課程還算順利，沒發生甚麼突發狀況，牙醫們也認為課程很實用，我終於放下心中大石頭！準備線上課程花的時間心力遠高於實體課程啊！
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