Ashley心理科學苑

《陽明大學附設醫院－負向溝通逆轉勝》陳雪如Ashley心理師
＊文末有心理測驗連結

昨天到醫院演講，現場醫事人員們分享了幾個故事，讓我印象深刻：
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#故事一：
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護理師說，有次我看醫生忙不過來，好心幫忙他，沒想到醫生不但不感恩，還責罵我打亂他做事的節奏。
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以前我會覺得傷心、不理解。
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但上了老師的課後，才知道原來對方是孤狼類型的人，而我是吉娃娃類型的人。
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我對人比較敏銳、細心，如果別人幫我，我會很感激對方的心意，但原來世界上不是所有人都跟我同樣類型。
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對孤狼類型的人來說，他們比較喜歡獨自解決問題，太主動給予對方幫助，對方原來會覺得有壓力。
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以後，我就知道，跟這位醫生相處，如果他有需要，我很樂意幫忙他，如果他沒主動開口，我就可以不用太關注他，這樣可能彼此相處會覺得比較舒適一點。
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#故事二：
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當我在課程中講到，吉娃娃類型的人容易情緒起伏比較大、焦躁、靜不下來的時候，護理師分享，在醫療現場，曾遇到過吉娃娃類型的病人，忙東忙西，護理師在跟她說話，但她感覺一直在焦慮其他事情，忙著處理家事，不太能對話。
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這時候，護理師會請病人先去飲水機裝個水喝。神奇的是，病人就可以靜下心來了，她不知道為什麼這招很有效，直到聽了我的課，才了解，原來喝水是一種轉移注意力的方法。
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是啊！焦慮的人，通常不是活在「此時此刻」，他們想著過去，擔憂著未來，所以很難跟「眼前」的人互動，無法靜下心來傾聽，容易急著說。
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但是，透過給予一個「去前面飲水機裝水喝」的簡單指令，病人有了目標，大腦中想著「我現在要去裝水喝」，就可以短暫地將病人抽離過去或未來，引導病人的靈魂回到「當下」，再來溝通就有效多了！
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#故事三：
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陽大醫的承辦人欣妤本人就是溝通好手啊！她相當的貼心，每次跟我溝通，總是寄信給我，因為她擔心直接打電話，講師不方便接。演講結束，欣妤還特地跟我確認，我比較喜歡電話還email聯繫，相當為講師著想。
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演講現場，欣妤不但幫我準備提神的咖啡跟潤喉的水，還在過程中拍我拍照、印出照片，現場製作成明信片送給我。
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回到家我打開信封一看講師費，不得了！欣妤擔心零錢會掉出來，特地用小袋子裝零錢。我第一次遇到這麼貼心的承辦人，從欣妤身上我學到，對人多一點貼心、多一點換位思考、多一點用心，會讓對方感受到相當被重視與舒適。